Estudio de caso de eliminación de reseñas Trustpilot
Empezar con una reseña.
Después, las otras dos.
No debería tener que afrontar una disputa de revisión por su cuenta. Esto es lo que sucedió cuando una empresa pidió ayuda a nuestro equipo.
¿Podrías ayudarme con mi reseña?Evaluación gratuita por un especialista· Normalmente respondemos en pocos minutos.
ver la conversaciónEL PUNTO DE PARTIDA
Detrás de cada reseña,
hay un empresario.
Un cliente de Francia tenía varias reseñas negativas en Trustpilot. No estaba preparado para comprometerse con todas a la vez, así que acordamos empezar por una.
El cliente quería ver el primer resultado con sus propios ojos antes de decidir sobre el resto. Cada paso de abajo se apoya en un mensaje o un registro del caso.
Hemos omitido datos identificativos para proteger la privacidad del cliente.
SIGUE EL CASO
Desde el primer mensaje
al resultado.
Desde la primera solicitud hasta el resultado, estos son los hitos registrados en la correspondencia. Cada captura se muestra completa en el paso al que corresponde, con su texto al lado.
Detalles privados protegidos
- 01La reseña
Qué dice una de las reseñas
Una de las reseñas, escrita en francés, describe compromisos incumplidos, mensajes sin respuesta y una fianza que no se había devuelto. Mostramos un extracto y una traducción. La reseña completa es más larga.
La reseñaExtracto del original en francés, recortado de una reseña más larga. Se han retirado el nombre del autor, las fechas y el importe de la fianza. Leer la traducción
Nuestra traducción de pasajes seleccionados de la reseña original (idioma original: francés). No es literal.
Título: «Una pesadilla…» «Varios compromisos adquiridos por los propietarios, incluidos algunos recogidos en el contrato, no se cumplieron. […] La comunicación se volvió muy difícil. Lo que más nos preocupa es que, un año después, nuestra fianza de [importe eliminado] sigue sin devolverse. A pesar de muchos recordatorios por teléfono, correo electrónico y mensaje, no hemos recibido respuesta. Tenemos la sensación de una profunda falta de fiabilidad y seriedad.»
original francésTitre : « Un cauchemar… » « Plusieurs engagements pris par les propriétaires, y compris certains figurant au contrat, n’ont pas été respectés. […] la communication est devenue très difficile. Le plus préoccupant reste qu’un an après […], notre caution de [montant supprimé] ne nous a toujours pas été restituée. Malgré de nombreuses relances par téléphone, e-mail et message, nous n’avons plus aucune réponse. Notre ressenti est celui d’un profond manque de fiabilité et de sérieux. »
- 0219 sept
El cliente pide ayuda
Un cliente de Francia nos pidió que revisáramos cuatro reseñas negativas. Nuestro equipo hizo la primera valoración unos 20 minutos después. El 20 de septiembre, el cliente nos dijo que una de las cuatro ya se había eliminado antes de que empezáramos a trabajar, así que no la contamos. Quedaban tres.
- 0321 sept
El cliente decide empezar poco a poco
No estaba preparado para comprometerse con las tres a la vez. Eligió primero una reseña, para poner a prueba nuestro trabajo, y dijo que se plantearía las otras dos si se eliminaba de forma definitiva.
Empezar poco a pocoExtracto del mensaje del cliente para nosotros. La correspondencia era en inglés. Se omite el nombre del autor de la reseña. Leer la traducción
Traducción de la correspondencia original. Idioma de origen: inglés. Se omiten detalles de identificación y pasajes no relacionados.
«Preferiríamos empezar por esta reseña para poder valorar la eficacia de su intervención y los resultados obtenidos. Si la reseña de [nombre del autor tapado] se elimina con éxito y de forma definitiva, nos interesaría mucho seguir colaborando con ustedes en las otras dos reseñas negativas que aparecen actualmente en nuestra página de Trustpilot.»
- 0422 sept
Empieza el trabajo con la primera reseña
Confirmamos al cliente la recepción de su pago y le dijimos que el trabajo empezaba.
El pago se hizo antes de empezar el trabajo, con las condiciones presupuestadas para este caso. Nuestra oferta actual es una evaluación gratuita, un presupuesto cerrado y «sin éxito, sin cargo».
- 0526 sept
El cliente ve que la primera ha desaparecido
El cliente comprobó por su cuenta que la primera reseña había desaparecido. Ese mismo día aprobó y pagó las otras dos, y le confirmamos la recepción.
- 30 sept
Las tres, confirmadas
Comunicamos al cliente que las dos reseñas restantes habían desaparecido. Respondió que todas las reseñas que nos había pedido tratar habían desaparecido de su perfil de Trustpilot.
Desde el inicio del trabajo el 22 de septiembre hasta la primera confirmación del cliente el 26 de septiembre pasaron unos cuatro días. Las fechas son las registradas en nuestro sistema interno, en hora local. No indican cuándo actuó Trustpilot.
La confirmación del clienteExtracto del último mensaje del cliente, en inglés. No se ve ningún nombre ni dato de contacto. Leer la traducción
Traducción de la correspondencia original. Idioma de origen: inglés. Se omiten detalles de identificación y pasajes no relacionados.
«Antes de nada, queremos felicitarles sinceramente y darles las gracias por el excelente trabajo realizado. Las dos reseñas restantes se han eliminado ya con éxito, lo que significa que todas las reseñas en las que les pedimos que trabajaran han desaparecido de nuestro perfil de Trustpilot. Estamos muy satisfechos con el resultado y muy agradecidos por su eficacia.»
¿Una reseña que te preocupa?
Empiece por descubrir cuál es su situación.
NUESTRO ANÁLISIS · NO EL MOTIVO DE LA PLATAFORMA
Una impugnación sólida
comienza con los motivos correctos.
No tenemos ninguna decisión de la plataforma ni un motivo citable para este caso, así que no afirmamos ninguno. Nuestro análisis parte de las normas de Trustpilot para quienes escriben reseñas. Lo que esas normas respaldarían en un caso concreto es análisis nuestro, no una conclusión de Trustpilot.
Cómo abordaríamos un caso como este
- Distinguir las críticas negativas de posibles infracciones concretas de las normas.
- Verifique las pruebas relevantes y cualquier informe ya presentado.
- Preparar una impugnación concreta y recurrir mediante una vía disponible cuando esté justificado.
- Verifique el estado de la reseña y explique el resultado al cliente.
Este es nuestro enfoque recomendado, no un registro de cada presentación o apelación en este caso.
Una reseña sobre mala comunicación o una fianza sin devolver no incumple automáticamente las normas, y la crítica por sí sola no es motivo de eliminación. Este resultado se apoya en la confirmación por escrito del cliente y en nuestros registros del caso. No hemos añadido una comprobación independiente por parte de la plataforma.
Lea las pautas de TrustpilotCÓMO FUNCIONA
Qué ocurre entre
tu mensaje y el resultado.
Así trabajamos hoy. No es un registro de las herramientas que se usaron en los casos de este sitio.
- 01
Nos envías la reseña
Comparte el enlace y lo que te preocupa. La IA nos ayuda a leer la reseña y a preparar con rapidez una propuesta de enfoque.
- 02
Una persona decide
Nuestro equipo contrasta ese enfoque con las normas de la plataforma y tu situación, y luego te dice con franqueza si hay motivos. Si no los hay, te lo decimos.
- 03
Presentamos la reclamación y te mantenemos al tanto
Preparamos la denuncia o el recurso, te explicamos qué esperar y te informamos a medida que avanza. La plataforma marca sus propios plazos.
- 04
Tú compruebas el resultado
Te avisamos cuando la reseña haya desaparecido y puedes comprobarlo tú mismo. Evaluación gratuita, un presupuesto cerrado antes de comprometerte y sin éxito, sin cargo.
ANTES DE DAR EL SIGUIENTE PASO
Tienes preguntas.
Respondámoslas.
¿Podrías ayudarme con mi reseña también?
Empieza con una evaluación gratuita. Envía el enlace de la reseña y explica qué te preocupa. Una persona comprobará si hay motivos razonables para impugnarla y te explicará tus opciones. Normalmente respondemos en pocos minutos.
¿Tengo que comprometerme con todas las reseñas a la vez?
No. En este caso, el cliente empezó con una sola reseña para ver cómo iba. Te explicamos el alcance y las condiciones de cada trabajo antes de que decidas.
¿Se eliminarán mis reseñas tan rápido?
Las fechas de esta página son el registro de un solo caso, no un plazo prometido. La plataforma, las pruebas y cualquier revisión adicional influyen en los tiempos. Te explicamos qué esperar antes de que decidas continuar.
¿Qué pasa si no hay motivos para la expulsión?
Nosotros te lo diremos. La crítica legítima no basta por sí sola. La valoración es gratuita y no hay obligación de proceder.
¿Qué tendré que hacer?
Para la evaluación, comparta el enlace de reseña o la ubicación de la empresa y el contexto relevante. No es necesario compartir contraseñas. Si necesitamos documentos o una acción suya más adelante, le explicamos qué se necesita y por qué.
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Envíanos la reseña. Echaremos un vistazo adecuado, explicaremos si hay un caso y le diremos qué sucede a continuación.
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- Normalmente respondemos en pocos minutos.
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