Política de Privacidad

Con quién contactar

ReviewAppeals es la marca de servicio y el contacto de privacidad compartido para nuestros sitios web por país. Contacte con [email protected] para asuntos relacionados con su información, la organización responsable de su tratamiento o esta política. La marca del sitio web local no significa que su caso sea gestionado por un equipo local separado.

Información que recopilamos y sus fuentes

Usted puede proporcionar su nombre, nombre de la empresa, dirección de correo electrónico, número de teléfono opcional, ubicación de la empresa, enlaces de reseñas o perfiles, mensajes, capturas de pantalla y pruebas de respaldo. Conservamos detalles relevantes de la reseña, notas de evaluación, correspondencia, presupuestos, registros de aceptación, progreso del caso, pruebas de eliminación, quejas y referencias de facturación.

Obtenemos información pública de empresas y reseñas de Google, Trustpilot y proveedores de recuperación de datos públicos. Esto puede incluir el nombre público del reseñador, el texto de la reseña, la calificación, la fecha de publicación, el enlace del perfil y detalles públicos relevantes de la empresa. También podemos recibir información de colegas autorizados del cliente, plataformas, proveedores de pago y especialistas que trabajan en el caso.

La seguridad del sitio web y del servicio puede implicar información de solicitudes, navegador, red y entrega. La medición agregada separada, los identificadores publicitarios y la coincidencia publicitaria opcional se describen a continuación y en nuestra Política de Cookies. La información disponible públicamente también puede ser información personal.

Por qué utilizamos la información y nuestras bases legales

Utilizamos la información necesaria para responder a una consulta solicitada, preparar un presupuesto, registrar la aceptación, proporcionar el trabajo acordado, comunicar el progreso y procesar la facturación. Cuando corresponde, la base legal es la adopción de medidas solicitadas antes de un contrato o la ejecución de un contrato con la persona interesada.

Para contactos comerciales que no son parte contratante, información pública relevante de reseñas, administración de casos, prevención de fraude, seguridad y establecimiento o defensa de reclamaciones legales, evaluamos y nos basamos, cuando corresponde, en intereses legítimos en la operación del servicio y la resolución de la disputa de la reseña. Esa base requiere considerar los intereses y derechos de la persona; la instrucción de un cliente no nos otorga permiso ilimitado para tratar la información de otra persona.

Utilizamos la información para cumplir con las obligaciones contables, fiscales, legales y regulatorias aplicables cuando sea necesario. Cuando el consentimiento es la base adecuada, incluido el seguimiento opcional cuando sea necesario, lo solicitamos por separado y explicamos cómo retirarlo. Rechazar la medición publicitaria opcional no impide realizar una consulta ni modifica la tarifa de eliminación presupuestada.

Una consulta no le suscribe a marketing no relacionado. Los mensajes de servicio sobre su solicitud, presupuesto, caso o factura son distintos de las comunicaciones promocionales. Cuando enviamos mensajes promocionales, debemos contar con un permiso aplicable u otra base legal y proporcionar una forma de detenerlos.

Capturas de pantalla, documentos e información sensible

Proporcione únicamente pruebas relevantes para el caso y oculte la información personal no relacionada. No envíe contraseñas, datos completos de tarjetas de pago, historiales médicos, documentos de identidad ni archivos confidenciales de clientes a través de un formulario ordinario o correo electrónico. Si parece necesario material sensible, contáctenos antes de subirlo para que podamos considerar la base legal, las salvaguardas y un método de envío adecuado.

Las pruebas pueden referirse a reseñadores, empleados, clientes u otras personas. La autoridad para representar a una empresa no es automáticamente autoridad para divulgar todos sus registros. Podemos solicitar una copia redactada o una explicación adicional, y no debemos reenviar información sensible innecesaria a un especialista, plataforma o proveedor de IA.

Proveedores de servicios y otros destinatarios

Utilizamos proveedores de servicios para alojamiento y almacenamiento, seguridad del sitio web, comunicaciones, recuperación de reseñas públicas, evaluación y soporte automatizados y procesamiento de pagos. Pueden tratar los datos de contacto, información pública de reseñas, correspondencia, pruebas de respaldo o información de transacciones necesaria para su función. El acceso se limita al trabajo que realizan para nosotros.

Los datos de pago introducidos en la página alojada de un proveedor de pagos son procesados por ese proveedor. Recibimos la información del cliente, factura, transacción y estado del pago necesaria para gestionar su cuenta. No envíe datos de tarjetas en un mensaje de soporte. También podemos compartir registros necesarios con asesores profesionales, proveedores legales de cobro, reguladores, tribunales o autoridades cuando exista una base legal adecuada.

El acceso a la información operativa está restringido a usuarios autorizados. Utilizamos controles de acceso y medidas de seguridad adecuados, pero ningún sitio web, sistema de correo electrónico o servicio de almacenamiento puede prometer seguridad absoluta.

Medición del sitio web y publicidad

Utilizamos una medición limitada del sitio web para entender cómo se usan nuestros sitios y mejorar el servicio. Los contadores agregados anónimos no incluyen nombres, datos de contacto, texto de reseñas ni enlaces de reseñas. Cuando la medición está permitida, podemos conservar información sobre la página de destino, la referencia y la campaña durante un máximo de 180 días y asociarla con tu consulta.

También utilizamos socios publicitarios para medir el rendimiento de la publicidad, conectar las consultas y los pagos permitidos con la actividad publicitaria y excluir a los clientes que pagan de la retargetización. Según la integración, esto puede implicar identificadores de navegador y cookies, clics publicitarios, dirección IP e información del navegador, importe y moneda del pago, y direcciones de correo electrónico o números de teléfono con hash. El hash no hace que los identificadores de contacto sean anónimos: un socio publicitario puede usarlos para vincular la actividad a una cuenta. No enviamos datos de contacto sin procesar, texto de reseñas ni enlaces de reseñas en estos eventos de medición publicitaria.

Actualmente, la medición está habilitada de forma predeterminada a menos que se registre una negativa. Puedes elegir Solo esenciales en la página de Política de Cookies para detener la medición opcional sin que ello afecte a tu solicitud de eliminación ni a la tarifa cotizada. Nuestra Política de Cookies identifica a los proveedores publicitarios y explica los períodos de almacenamiento, la retirada y la información ya enviada.

Tratamiento internacional

Nuestro personal, especialistas y proveedores de tecnología pueden tratar información fuera de tu país, incluso en Europa y Estados Unidos. Algunos proveedores de servicios y especialistas pueden tratar información en otros países; no asumas que toda la información del caso permanece en tu país.

Cuando la legislación aplicable exija garantías para una transferencia internacional restringida, la transferencia debe contar con un mecanismo lícito disponible y las garantías requeridas. Contacta con [email protected] para obtener información sobre los países receptores, las garantías aplicables y cómo solicitar una copia de las garantías pertinentes.

Cuánto tiempo conservamos la información

Los registros de vista previa de reseñas no enviados normalmente caducan después de 24 horas. Los diagnósticos de recuperación limitados se conservan por separado durante un máximo de 90 días y no incluyen datos de contacto ni texto de reseñas. Cuando envías una consulta, la información relevante de la reseña pasa a formar parte de la consulta y ya no se rige únicamente por la caducidad de la vista previa.

Conservamos los registros de consultas y soporte mientras sea necesario para responder, prestar el servicio aceptado y cualquier soporte de restablecimiento, resolver una reclamación o establecer o defender reclamaciones legales. Es posible que las cotizaciones, la evidencia de aceptación, la facturación y los registros de transacciones deban conservarse para cumplir requisitos contractuales, contables, fiscales o legales aplicables. Los criterios de conservación relevantes incluyen el cierre del caso, el período de protección aceptado, las disputas no resueltas y los períodos legales de conservación de registros aplicables. Una solicitud de eliminación no exige el borrado de información que aún tengamos derecho o obligación legal de conservar.

Los identificadores de coincidencia publicitaria y los hashes de contacto pueden permanecer vinculados a una consulta durante un máximo de 180 días, sujeto a retirada. Las cargas útiles de entrega publicitaria se borran tras el acuse de recibo o después de un máximo de ocho días. Las huellas digitales mínimas de deduplicación o retirada pueden permanecer por separado para evitar informes duplicados o la restauración de una coincidencia retirada. Las copias de seguridad y los registros de auditoría restringidos pueden perdurar más allá de la eliminación de la interfaz activa y siguen sujetos a acceso controlado y a la finalidad de conservación aplicable. No prometemos la eliminación instantánea de todas las copias de seguridad.

Tus derechos, retirada y reclamaciones

Según la legislación aplicable y el tratamiento, puedes solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación o la portabilidad de tu información personal; oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos o al marketing directo; y retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él. Los derechos pueden tener excepciones, incluso cuando los registros sean necesarios para obligaciones legales o reclamaciones. La retirada no convierte en ilícito el tratamiento lícito anterior.

Envía un correo electrónico a [email protected] con suficiente información para identificar el caso y la solicitud correspondientes. Es posible que necesitemos verificar tu identidad o autoridad antes de divulgar o modificar registros. Respondemos dentro del plazo legal aplicable y explicamos una denegación o una prórroga permitida. Los revisores y otras personas mencionadas en las pruebas también pueden contactarnos en relación con su información.

Puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en tus circunstancias, incluida la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido cuando corresponda o tu autoridad de control de la UE pertinente. No es necesario completar nuestro proceso interno de reclamaciones antes de contactar con una autoridad reguladora.

Solo esenciales detiene la medición opcional futura, elimina las cookies relevantes establecidas por este sitio y solicita la eliminación de la información de coincidencia publicitaria almacenada. Si la solicitud no puede llegar al servidor de inmediato, el navegador lo reintenta en una visita posterior. La retirada no puede recuperar eventos ya recibidos por un proveedor publicitario; también puedes contactarnos en relación con la información que ya obre en nuestro poder.

Cambios en la política

Identificamos la versión de esta política y explicamos los cambios sustanciales cuando sea necesario. Si tenemos la intención de utilizar información personal para una nueva finalidad, evaluamos la base jurídica y proporcionamos la información requerida antes de ese uso. Una política revisada no crea por sí misma consentimiento ni renuncia a un acuerdo de cliente existente.