GUÍA SOBRE RESEÑAS DE TRUSTPILOT
Reseñas de Trustpilot de competidores o empleados
Una reseña elogia a un rival y critica su negocio. Quizás sea una comparación honesta. Quizás el autor trabaje para ese rival. La redacción por sí sola no puede decírselo. Para evaluar un conflicto de intereses en Trustpilot, siga la evidencia desde la cuenta hasta la persona y luego desde la persona hasta la relación relevante.
Una relación sólo importa cuando se puede conectar con el revisor y el momento relevante.
Tres controles antes de alegar un conflicto
¿A quién se puede vincular la reseña?
Registre la base para identificar la cuenta. Es posible que una coincidencia con el mismo nombre no sea confiable.
¿Cuál es la conexión documentada?
Distinga un rol en la empresa o un competidor de un cliente que simplemente menciona a otro proveedor.
¿Era esa relación relevante cuando se escribió la reseña?
Consultar las fechas. No transfiera automáticamente el tratamiento que Google da a los antiguos empleados a Trustpilot.
Una conexión con un competidor necesita pruebas
Un rol documentado públicamente en una empresa competidora puede ser relevante. Una redacción similar, una opinión dura o una recomendación de otro proveedor no son pruebas equivalentes. Mantenga la pregunta de identificación de la cuenta separada de la relación misma: ambos vínculos deben tener sentido.
EJEMPLO FICTICIO · NO ES UN RESULTADO DE UN CLIENTE
Una comparación no es prueba de un interés en competencia
Su soporte postventa es lento. Otro proveedor solucionó el mismo problema en una sola llamada.
Mencionar a otro proveedor podría ser una comparación normal. Una conexión confiable entre el revisor y ese proveedor puede agregar un problema de elegibilidad, pero la comparación por sí sola no prueba la relación.
Las reseñas de los empleados requieren un cronograma cuidadoso
Trustpilot restringe las reseñas que involucran relaciones especiales, incluidas las personas que trabajan con o para una empresa. Registre la relación en el momento relevante. No asuma que el tratamiento explícito que Google da a un empleo anterior puede simplemente importarse a un caso de Trustpilot; Las relaciones anteriores necesitan una evaluación según las propias reglas y hechos de Trustpilot.
Proteger a las personas involucradas mientras se verifican los hechos.
La coincidencia de un nombre puede ser engañosa. Limita los documentos a los que acreditan la relación y las fechas relevantes. No publiques datos laborales ni acusaciones si la identidad es incierta. El objetivo es comprobar si la reseña cumple las condiciones de publicación, no exponer a una persona.
Siga la conexión de la cuenta a la relación
- Los enlaces de reseña y perfil del revisor, con capturas de pantalla fechadas.
- Registros públicos o privados apropiados que respalden la identidad de la cuenta.
- La función, la relación y las fechas relevantes para la preocupación.
- Cualquier informe anterior y la respuesta de Trustpilot, incluidas las pruebas que consideró.
Conservar los registros originales. Comparta solo lo que sea relevante y evite incluir información privada de clientes o personal en una respuesta pública.
Utilice las reglas de Trustpilot para un caso de Trustpilot
Estos pasos explican el procedimiento publicado por la plataforma. Puedes denunciar una reseña sin contratar nuestro servicio.
- Consulte la guía de elegibilidad de revisores actual de Trustpilot en lugar de aplicar las reglas de otra plataforma.
- Prepare una explicación concisa de la evidencia de identidad y relación, luego plantee el problema respaldado a través del proceso de informes o soporte de Trustpilot.
- Conserve la decisión y utilice la vía de disputa aplicable si cree que se omitieron pruebas relevantes.
Llevar el caso a un especialista
Evaluamos la confiabilidad de la coincidencia de identidad, la relevancia de la relación y el momento. Cuando la evidencia es incompleta, nuestra recomendación explica la brecha en lugar de afirmar que cada reseña sospechosa de un empleado o competidor puede eliminarse.
¿Ya has utilizado el procedimiento habitual de denuncia? Podemos evaluar si hay otras opciones para tu caso.
Descubre nuestro servicio de eliminación de reseñas de TrustpilotOrientación oficial
Los procesos de la plataforma pueden cambiar. Estas son las fuentes utilizadas para las explicaciones de políticas y presentación de informes en esta guía.