Términos del Servicio

Nuestro servicio y condición de independencia

ReviewAppeals ofrece soporte independiente, basado en políticas, para solicitudes de eliminación de reseñas en Google y Trustpilot. Nuestros sitios web por país utilizan marcas de servicio locales y comparten el equipo de soporte de ReviewAppeals. Póngase en contacto con [email protected] para consultar sobre su solicitud o acuerdo.

Aceptamos solicitudes de eliminación para intentar llevarla a cabo. Una evaluación es un contexto de apoyo opcional, no una prueba de elegibilidad ni una promesa de éxito. Podemos investigar posibles motivos, preparar un informe o una solicitud de eliminación y seguir las vías de apelación o escalado disponibles para el caso acordado. No fabricaremos pruebas ni presentaremos un informe conscientemente falso.

Google y Trustpilot toman sus propias decisiones. No estamos afiliados ni respaldados por ninguna de las plataformas, y no somos un bufete de abogados ni un proveedor de representación legal. Las opiniones negativas, las calificaciones bajas y el desacuerdo con un reseñador no constituyen por sí mismos una infracción de las políticas.

Su presupuesto y aceptación

Su presupuesto identifica el perfil de empresa, la plataforma, las reseñas seleccionadas, el precio asignado a cada reseña, la moneda, el tratamiento fiscal y la tarifa total máxima. En un paquete, cada reseña tiene una tarifa asignada para que los resultados parciales puedan liquidarse por separado. No añadimos tarifas por preparación adicional ni por apelaciones disponibles dentro del alcance acordado.

Enviar un formulario, solicitar una evaluación, hablar sobre un precio o recibir un recordatorio no autoriza trabajo remunerado. Necesitamos su aceptación afirmativa de las reseñas seleccionadas, el precio y los términos facilitados, mediante el paso de aceptación del presupuesto o una respuesta escrita clara. La persona que acepta debe estar facultada para darnos instrucciones en nombre del cliente. Aclaramos las respuestas condicionales o ambiguas antes de considerarlas un acuerdo.

Proporcionamos una copia o confirmación por escrito del alcance y los términos aceptados. Una excepción acordada específicamente por escrito prevalece sobre el término estándar correspondiente. Los cambios en el alcance o el precio requieren un acuerdo adicional por escrito.

Pague solo si se elimina

Para los nuevos trabajos sujetos a estos términos, no hay depósito ni pago por adelantado. Solo debe abonar la tarifa asignada por una reseña autorizada cuya eliminación confirmemos mediante las comprobaciones indicadas a continuación. Si un intento no tiene éxito, no hay tarifa de eliminación para esa reseña. El pago de una reseña eliminada con éxito no depende del resultado de otras reseñas del presupuesto.

No cobramos por una reseña que ya se haya eliminado antes de que comencemos nuestro trabajo. Una vez que hayamos iniciado el trabajo autorizado, la tarifa acordada será exigible si posteriormente se confirma la eliminación de la reseña conforme a estos términos, incluso si usted u otro proveedor también están solicitando su eliminación. Cuando las solicitudes se solapan, puede que no sea posible determinar qué acción produjo el resultado. Por lo tanto, el pago se basa en la eliminación confirmada después de que haya comenzado nuestro trabajo, sin exigir prueba de que nuestro trabajo fuera la causa única o decisiva. Infórmenos sobre informes previos, otros proveedores y cualquier actividad de eliminación paralela; utilizar otro proveedor no cancela nuestro encargo ni reduce la tarifa acordada.

Cómo confirmamos la eliminación

Comprobamos el enlace directo de la reseña identificada, cuando esté disponible, y el listado público de reseñas de la empresa en dos ocasiones con al menos 24 horas de diferencia. La reseña ya no debe ser visible públicamente en el listado de la plataforma correspondiente, y las comprobaciones deben respaldar la eliminación de esa reseña en concreto. Conservamos pruebas fechadas y las facilitamos junto con el aviso de finalización.

El informe de un proveedor por sí solo, una página inaccesible, una interrupción temporal de la plataforma, un requisito de inicio de sesión o un recuento de reseñas modificado no constituyen prueba suficiente. Si usted sigue viendo la reseña, envíe el enlace y una captura de pantalla actual para que podamos investigarlo. No consideramos una diferencia de visibilidad no resuelta como una eliminación confirmada.

La confirmación se refiere a la reseña de la plataforma acordada. No incluye resultados de búsqueda en caché, capturas de pantalla, copias en otro sitio web, la eliminación de todo el perfil de empresa ni el bloqueo de reseñas futuras, a menos que su presupuesto incluya expresamente ese trabajo.

Facturas y plazo de pago

La tarifa deberá abonarse en un plazo de siete días naturales desde que facilitemos tanto la factura como la prueba de eliminación, calculado a partir de la más tardía de esas dos fechas. Una prórroga acordada por escrito por separado se aplica a la factura correspondiente. La factura debe utilizar el precio, la moneda, el tratamiento fiscal y las reseñas seleccionadas que usted aceptó.

El pago se gestiona a través del método identificado en su factura, como una página de pago alojada por Stripe. No envíe por correo electrónico los datos de la tarjeta ni las contraseñas. Póngase en contacto con [email protected] con prontitud si falla un enlace de pago o si es necesario corregir los datos de facturación.

La eliminación confirmada no significa que una plataforma no pueda restaurar nunca una reseña. La protección de restablecimiento que se indica a continuación ofrece un remedio definido; el pago no está condicionado a un período de observación indefinido. Si la reseña cubierta reaparece antes de que se pague la factura, pausamos el cobro de la tarifa de esa reseña mientras aplicamos el remedio de restablecimiento.

Protección de restablecimiento de 30 días

Si la misma reseña reaparece en un plazo de 30 días naturales desde nuestra confirmación por escrito de la eliminación, infórmenos y facilite el enlace o una captura de pantalla. Esto incluye la restauración o edición de la reseña original y una republicación materialmente idéntica por parte del mismo reseñador durante ese período. Podemos solicitar la información necesaria para establecer que se trata de la reseña cubierta. Notifíquelo con prontitud; un retraso razonable en la notificación no elimina por sí mismo la protección si las pruebas demuestran que reapareció durante el período cubierto.

Realizamos otro proceso disponible de eliminación y apelación para la reseña cubierta sin cargo adicional. Este es un compromiso de intentar el trabajo y proporcionar el remedio financiero que se indica a continuación, no una garantía de una segunda eliminación. No podemos impedir publicaciones futuras ni controlar las restricciones de cuentas de las plataformas.

Si la reseña cubierta sigue siendo pública cuando se complete el proceso disponible, o sigue siendo pública 60 días naturales después de que usted haya facilitado información suficiente para identificar el restablecimiento, renunciamos a la tarifa asignada no pagada o iniciamos un reembolso completo de la tarifa abonada por esa reseña en un plazo de siete días hábiles. Podemos continuar un intento después de ese momento solo con su acuerdo y sin cobrar otra tarifa por la reseña cubierta. El procesamiento bancario o de tarjetas puede requerir tiempo adicional.

Si la reseña se elimina de nuevo dentro de ese proceso, la tarifa original sigue siendo exigible, con al menos siete días naturales después de que proporcionemos confirmación y pruebas renovadas para cualquier saldo pendiente. Una reseña nueva y sustancialmente diferente o un retorno fuera del período de protección requiere un nuevo presupuesto aceptado antes de realizar trabajo adicional sujeto a cargo. El período original de 30 días no se reinicia después de cada eliminación. Cualquier protección más amplia ya acordada para un caso existente sigue aplicándose.

Cancelación e interrupción del trabajo

Una vez que haya aceptado el presupuesto y nosotros aceptemos su instrucción, comenzamos a trabajar de inmediato, sujeto a cualquier requisito obligatorio para iniciar el servicio. No puede cancelar el encargo por conveniencia después de que hayamos aceptado la instrucción y comenzado el trabajo. Esto se aplica a la preparación e investigación, así como a los informes y apelaciones; el trabajo no comienza solo cuando se realiza un envío a la plataforma.

Una solicitud posterior de detención, un cambio de opinión o el nombramiento de otro proveedor no le exime de la tarifa de éxito acordada si la reseña autorizada se confirma posteriormente como eliminada según estos términos. No hay una penalización de cancelación separada, y no se debe pagar ninguna tarifa de eliminación si el intento no tiene éxito. Podemos detener el trabajo que requiera pruebas fabricadas, acceso no autorizado u otra conducta indebida.

Esta restricción no anula ningún derecho de cancelación, desistimiento o terminación que la ley aplicable haga obligatorio, incluido un derecho que surja de nuestro incumplimiento. Cuando sea necesario, obtenemos una solicitud expresa por separado antes de comenzar durante un período de cancelación legal y el reconocimiento requerido antes de que ese derecho pueda perderse con la ejecución completa. Aceptar estos términos por sí solo no renuncia a esos derechos.

Pruebas, autorización y otros informes

Proporcione información precisa y material que tenga derecho a compartir. Infórmenos sobre informes previos, apelaciones, respuestas de la plataforma, proveedores paralelos y cambios relevantes en la reseña. Un rechazo previo no impide automáticamente otro intento ni establece que tendrá éxito. Cuando la falta de información retrase el trabajo, explicamos qué se necesita.

Comparta solo las pruebas necesarias para el caso. Oculte nombres no relacionados, datos de contacto, información financiera y registros sensibles. No envíe contraseñas, datos completos de tarjetas, historiales médicos, documentos de identidad ni archivos confidenciales de clientes a través de un formulario ordinario o correo electrónico. Consúltenos primero si parece necesaria evidencia sensible.

Nos autoriza a utilizar la reseña relevante, los datos del negocio y las pruebas de apoyo acordadas para preparar y tramitar la solicitud de eliminación, incluso a través de especialistas externos y los canales de denuncia o apelación de la plataforma. Esto no nos autoriza a iniciar sesión en su cuenta, contactar al autor de la reseña en su nombre ni realizar acciones no relacionadas sin instrucciones separadas. La información personal se trata como se explica en nuestra Política de Privacidad.

Plazos, actualizaciones de progreso y cierre del caso

Explicamos el siguiente paso y proporcionamos una actualización al menos una vez cada siete días naturales mientras gestionamos activamente un caso aceptado, incluso cuando no haya un nuevo resultado de la plataforma. Podemos utilizar personal, proveedores especializados y herramientas de software o IA para apoyar el trabajo. ReviewAppeals sigue siendo su contacto para el servicio, la facturación y las reclamaciones.

Los tiempos de respuesta de la plataforma y los resultados de eliminación no están garantizados. Las estimaciones son estimaciones, no plazos para una decisión de la plataforma. Si se agotan las vías disponibles o no podemos continuar de manera útil, le entregamos un aviso escrito de cierre sin éxito y no se debe ninguna tarifa de eliminación por esa reseña no exitosa. Puede contactarnos para una revisión de estado o para preguntar si un caso no resuelto debe cerrarse; esa solicitud por sí sola no cancela el encargo.

No garantizamos cambios en las calificaciones, TrustScore, visibilidad en búsquedas, clientes potenciales, clientes o ingresos. Los ejemplos ilustrativos están etiquetados; un resultado anterior no garantiza el resultado de su caso.

Preguntas, disputas y cobro

Contacte con [email protected] con su referencia de caso o factura y el motivo de su preocupación. Acusamos recibo de una reclamación en un plazo de dos días hábiles y nuestro objetivo es proporcionar una respuesta sustantiva en un plazo de diez días hábiles. Si se necesita más tiempo, explicamos por qué y damos una actualización. Una disputa genuina se revisa según los términos aceptados y la evidencia disponible; no pierde sus derechos simplemente porque no la planteó dentro de un plazo corto.

Pausamos la escalada de cobro de la parte genuinamente disputada mientras investigamos. Los importes no disputados siguen siendo pagaderos. Por una tarifa no pagada y no disputada, podemos enviar recordatorios y un requerimiento formal y utilizar procesos legales de recuperación de deudas o judiciales. No imponemos una penalización de cobro arbitraria; los intereses o costes recuperables se aplican solo cuando se divulgan, acuerdan y permiten legalmente de forma adecuada.

Ni ReviewAppeals ni nadie que actúe en nuestro nombre puede amenazar, publicar o organizar reseñas de represalia, interferir con el perfil comercial de un cliente ni amenazar con restaurar contenido eliminado para obtener el pago. Una disputa de servicio o factura debe gestionarse a través del proceso de reclamación y recuperación legal.

Responsabilidad y derechos legales

Somos responsables de realizar el servicio acordado con cuidado y habilidad razonables. Nuestro uso de un especialista no elimina nuestra responsabilidad por nuestras propias obligaciones contractuales. La ausencia de un resultado garantizado en la plataforma no excusa el incumplimiento del trabajo que acordamos.

Nada en estos términos excluye la responsabilidad por fraude, declaración fraudulenta, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse legalmente. Estos términos no eliminan los derechos obligatorios del consumidor, de privacidad u otros derechos legales. Estos términos no crean una exclusión general ni un límite automático de nuestra responsabilidad basado en tarifas.

Acuerdos existentes y cambios futuros

Estos términos no reemplazan retroactivamente un presupuesto existente, una promesa aceptada por correo electrónico, un compromiso de reembolso, un compromiso de restablecimiento o una prórroga de pago acordada. Los acuerdos históricos de pago por adelantado siguen rigiéndose por sus términos aceptados, incluido cualquier reembolso prometido por reseña sin deducciones. Los créditos no reemplazan un reembolso en efectivo acordado a menos que el cliente los elija expresamente.

Podemos publicar una versión revisada para futuros encargos. Un encargo aceptado mantiene la versión suministrada a menos que ambas partes acuerden un cambio por escrito. Una nueva versión del sitio web o un correo electrónico de seguimiento no modifica silenciosamente un acuerdo existente. Si un término no puede hacerse cumplir, los términos restantes continúan aplicándose en la medida permitida por la ley.