GUÍA SOBRE RESEÑAS DE TRUSTPILOT
Trustpilot no elimina una reseña: qué hacer ahora
Usted marcó la reseña, explicó el problema y recibió una decisión con la que no está de acuerdo. Es poco probable que enviar nuevamente la misma explicación responda a la pregunta que importa: ¿qué evaluó Trustpilot y qué cree que omitió? Coloque el informe y la respuesta uno al lado del otro antes de elegir el siguiente paso.
La siguiente pregunta útil es por qué falló el informe, no cuántas veces puede enviarlo.
ENCUENTRA TU PUNTO DE PARTIDA
¿Cuál es el vacío en la decisión?
Elija la preocupación más cercana a su situación. Éstas son formas de examinar el resultado, no predicciones de éxito.
Selecciona tu situación arriba. No necesitas introducir datos de la reseña.
Cuestiona el razonamiento con información específica.
Si cree que en la decisión se omitieron pruebas relevantes, siga las instrucciones de respuesta y explique lo que se pasó por alto. Trustpilot proporciona un proceso de disputa de decisiones; utilice la ruta aplicable en su guía o correspondencia en lugar de asumir que el botón de bandera inicia una nueva apelación. Evite una serie de informes con razones cambiantes que no estén respaldadas por los hechos.
EJEMPLO FICTICIO · NO ES UN RESULTADO DE UN CLIENTE
No tener factura no significa necesariamente que no haya experiencia.
Pedí una cotización dos veces y nadie me respondió. Fui a otra parte.
La empresa no puede encontrar un pedido, pero la reseña describe una consulta en lugar de una compra. Una apelación basada únicamente en "no es un cliente" pasaría por alto esa distinción. La prueba de que la investigación se refiere a otra empresa sería una cuestión diferente.
Permita una experiencia genuina que no pueda igualar
Alguien puede revisar una interacción sin comprar nada, y es posible que un nombre para mostrar no coincida con sus registros. Si su informe inicial se basó únicamente en la ausencia de una orden, vuelva a evaluar esa premisa antes de continuar. Un cliente también puede no estar de acuerdo con su cuenta sin que la reseña se elimine automáticamente.
Mantener juntos el informe y la respuesta
- El enlace de reseña, la redacción actual y la categoría de informe original.
- Decisión completa de Trustpilot y correspondencia posterior.
- Qué pruebas ya fueron presentadas y cuáles son realmente nuevas.
- Una explicación concisa del hallazgo específico que usted cree que la evidencia contradice.
Conservar los registros originales. Comparta solo lo que sea relevante y evite incluir información privada de clientes o personal en una respuesta pública.
Cuestiona el punto que importa
Estos pasos explican el procedimiento publicado por la plataforma. Puedes denunciar una reseña sin contratar nuestro servicio.
- Consulte las pautas comerciales más recientes y compare el motivo informado con la preocupación real.
- Utilice la ruta de respuesta o disputa proporcionada por Trustpilot para explicar las pruebas que cree que se perdieron. Conserve la referencia del caso.
- Si no se ofrece ninguna otra ruta, conservar el resultado y evaluar las opciones restantes en lugar de señalar repetidamente la misma cuestión.
Llevar el caso a un especialista
Evaluamos juntos la reseña, el motivo de la decisión y las opciones disponibles. Esto ayuda a identificar si al problema le faltan pruebas, una categoría de informe inadecuada o una queja que legítimamente puede permanecer en línea. Nuestra recomendación es específica para su caso, incluyendo cualquier rechazo previo.
¿Ya has utilizado el procedimiento habitual de denuncia? Podemos evaluar si hay otras opciones para tu caso.
Descubre nuestro servicio de eliminación de reseñas de TrustpilotOrientación oficial
Los procesos de la plataforma pueden cambiar. Estas son las fuentes utilizadas para las explicaciones de políticas y presentación de informes en esta guía.