Estudio de caso de eliminación de reseñas Google
Una revisión controvertida.
Una cosa menos de qué preocuparse.
No debería tener que afrontar una disputa de revisión por su cuenta. Esto es lo que sucedió cuando una empresa pidió ayuda a nuestro equipo.
¿Podrías ayudarme con mi reseña?Evaluación gratuita por un especialista· Respuesta dentro de 1 día hábil
ver la conversaciónEL PUNTO DE PARTIDA
Detrás de cada reseña,
hay un empresario.
Una empresa de servicios nos contactó por una reseña que cuestionaba tanto la calidad de su trabajo como su honestidad. El propietario negó esa versión de los hechos, no pudo identificar ningún trabajo que coincidiera y ya había denunciado la reseña a Google.
Nuestra evaluación inicial separó las quejas sobre el servicio de las acusaciones más amplias de conducta deshonesta y reseñas manipuladas. Luego, el cliente proporcionó más contexto sobre sus registros y las ediciones de la reseña.
Hemos omitido datos identificativos para proteger la privacidad del cliente.
LAS PALABRAS QUE IMPORTAN
De la preocupación
a “noticias fantásticas”.
Antes de la expulsión, el cliente quería que las acusaciones se resolvieran rápidamente y nos pidió que lo mantuviéramos informado. Lea sus inquietudes y luego la respuesta que confirma que ellos mismos habían verificado el resultado.
Leer la traducción
Traducción de la correspondencia original. Idioma de origen: inglés. Se omiten detalles de identificación y pasajes no relacionados.
Realmente espero que puedas resolver esto por nosotros. Dada la naturaleza de las acusaciones que se hacen y el hecho de que realmente no podemos identificar al revisor ni a ningún trabajo que coincida con lo que han descrito, deseo que esto se resuelva lo más rápido posible. ¿Podría darme un cronograma estimado para el proceso, incluido aproximadamente cuándo espera que se resuelva la solicitud de eliminación inicial y cualquier apelación necesaria? También te agradecería mucho que pudieras mantenerte en contacto conmigo durante todo el proceso y actualizarme en cada etapa, aunque sea simplemente para hacerme saber que todavía estás esperando una respuesta de Google.
¿Una reseña que te preocupa?
Empiece por descubrir cuál es su situación.
SIGUE EL CASO
Desde el primer mensaje
al resultado.
Desde la primera solicitud hasta el resultado, estos son los hitos registrados en la correspondencia.
El cliente comprueba
El cliente verifica de forma independiente el perfil y confirma que la reseña ha desaparecido y que el recuento de reseñas se ha reducido.
Los tiempos corren desde la solicitud de evaluación hasta los mensajes grabados. No establecen el momento exacto en que actuó la plataforma.
MÁS QUE PULSAR «DENUNCIAR»
Una impugnación sólida
comienza con los motivos correctos.
Las normas de Google sobre contenido ofensivo abarcan acusaciones sin fundamento de conducta poco ética o delictiva. Esas acusaciones pueden ser un posible motivo de impugnación, respaldado por documentación pertinente. Que una reseña sea negativa no basta por sí solo.
Cómo abordaríamos un caso como este
- Distinguir las críticas negativas de posibles infracciones concretas de las normas.
- Verifique las pruebas relevantes y cualquier informe ya presentado.
- Preparar una impugnación concreta y recurrir mediante una vía disponible cuando esté justificado.
- Verifique el estado de la reseña y explique el resultado al cliente.
Este es nuestro enfoque recomendado, no un registro de cada presentación o apelación en este caso.
Un apodo no prueba que una reseña sea falsa y las críticas sobre la mano de obra o la comunicación no constituyen automáticamente una infracción. Google no nos proporcionó un motivo de eliminación específico.
Lea las pautas de GoogleANTES DE DAR EL SIGUIENTE PASO
Tienes preguntas.
Respondámoslas.
¿Podrías ayudarme con mi reseña también?
Comience con una evaluación gratuita. Envía el enlace de revisión y explica lo que te preocupa. Una persona comprobará si existen motivos razonables para impugnarla y le explicará sus opciones en el plazo de un día hábil.
Ya lo informé. ¿Hay todavía un siguiente paso?
Puede que lo haya. Cuéntanos qué intentaste y comparte cualquier respuesta de la plataforma. Podemos evaluar si nuevas pruebas o una apelación disponible le brindan un siguiente paso útil. En el caso de Google que se muestra aquí, el cliente ya había enviado un informe.
¿Se eliminará mi reseña tan rápido?
El cronograma en esta página es el registro de un caso, no un cambio prometido. La plataforma, la evidencia y cualquier revisión adicional afectan el momento. Le explicamos las expectativas antes de que decida continuar.
¿Qué pasa si no hay motivos para la expulsión?
Nosotros te lo diremos. La crítica legítima no basta por sí sola. La valoración es gratuita y no hay obligación de proceder.
¿Qué tendré que hacer?
Para la evaluación, comparta el enlace de reseña o la ubicación de la empresa y el contexto relevante. No es necesario compartir contraseñas. Si necesitamos documentos o una acción suya más adelante, le explicamos qué se necesita y por qué.
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qué puedes hacer.
Envíanos la reseña. Echaremos un vistazo adecuado, explicaremos si hay un caso y le diremos qué sucede a continuación.
- Evaluación gratuita por un especialista
- Una respuesta clara en 1 día hábil
- Sin éxito, sin cargo
¿Se puede eliminar tu reseña?
Vamos a comprobarlo. La evaluación es gratuita.