Estudio de caso de eliminación de reseñas Google
Una revisión controvertida.
Una cosa menos de qué preocuparse.
No debería tener que afrontar una disputa de revisión por su cuenta. Esto es lo que sucedió cuando una empresa pidió ayuda a nuestro equipo.
Empezar mi evaluación gratuitaEvaluación gratuita por un especialista · Paga solo si se eliminaNormalmente respondemos en pocos minutos.
ver la conversaciónEL PUNTO DE PARTIDA
Detrás de cada reseña,
hay un empresario.
Una empresa de servicios nos contactó por una reseña que cuestionaba tanto la calidad de su trabajo como su honestidad. El propietario negó esa versión de los hechos, no pudo identificar ningún trabajo que coincidiera y ya había denunciado la reseña a Google.
Nuestra evaluación inicial separó las quejas sobre el servicio de las acusaciones más amplias de conducta deshonesta y reseñas manipuladas. Luego, el cliente proporcionó más contexto sobre sus registros y las ediciones de la reseña.
Hemos omitido datos identificativos para proteger la privacidad del cliente.
SIGUE EL CASO
Desde el primer mensaje
al resultado.
Desde la primera solicitud hasta el resultado, estos son los hitos registrados en la correspondencia. Cada captura se muestra completa en el paso al que corresponde, con su texto al lado.
Detalles privados protegidos
- 01Antes de la solicitud
La reseña que preocupaba al propietario
Una reseña de una estrella acusaba al negocio de comprar reseñas falsas de cinco estrellas y hablaba de estafadores. Esta página no juzga si el autor tenía razón. Lo que nos preguntamos fue si alguna parte incumplía las normas de la plataforma.
La reseñaSolo un extracto. Recortado de una reseña de una estrella más larga. El autor, el nombre del negocio, el nombre de pila del propietario y la antigüedad de la reseña están tapados. La captura se añadió a nuestro expediente cuando el trabajo ya había terminado; no muestra cuándo se eliminó la reseña. Leer la traducción
Nuestra traducción de pasajes seleccionados de la reseña original (idioma original: inglés). No es literal. Texto visible en el extracto. Los datos tapados aparecen entre corchetes. El resto de la reseña, que no se muestra, incluye además quejas habituales sobre el trabajo realizado y la comunicación.
Me ha costado un tiempo escribir esta reseña porque todavía sigo conmocionado por lo que pasó con esta empresa. Tengo motivos de peso para creer que hay muchísimas reseñas falsas de 5 estrellas de [nombre del negocio tapado] para generar negocio, y yo caí. Si estás pensando en contratar a esta empresa: pues no lo hagas. Lee las reseñas de una estrella para hacerte una idea real de cómo es [nombre tapado] y cómo es su empresa. Estafadores.
- 02Empezar
El propietario pide ayuda
Nos envía la reseña para una evaluación gratuita. Ya la había denunciado él mismo a Google y quiere saber qué más se puede hacer.
- 03+5 minutos
Una persona la lee y responde
Nuestro equipo explica los posibles problemas con las normas, separando las quejas sobre el trabajo de las acusaciones de conducta deshonesta. El cliente responde con más contexto: no logra identificar al autor ni un trabajo que coincida, y pide un plazo estimado y actualizaciones periódicas.
Antes de la eliminaciónUn seguimiento temprano del cliente solicitando una resolución rápida, un cronograma estimado y actualizaciones periódicas. Extracto de captura de pantalla en inglés original; Se recortan los encabezados de identificación, los detalles de saludo y pago. Leer la traducción
Traducción de la correspondencia original. Idioma de origen: inglés. Se omiten detalles de identificación y pasajes no relacionados.
Realmente espero que puedas resolver esto por nosotros. Dada la naturaleza de las acusaciones que se hacen y el hecho de que realmente no podemos identificar al revisor ni a ningún trabajo que coincida con lo que han descrito, deseo que esto se resuelva lo más rápido posible. ¿Podría darme un cronograma estimado para el proceso, incluido aproximadamente cuándo espera que se resuelva la solicitud de eliminación inicial y cualquier apelación necesaria? También te agradecería mucho que pudieras mantenerte en contacto conmigo durante todo el proceso y actualizarme en cada etapa, aunque sea simplemente para hacerme saber que todavía estás esperando una respuesta de Google.
- 04+35 minutos
Se aclaran las expectativas
El equipo confirma que el caso está en marcha, da un plazo estimado e indica cuándo debe esperar el cliente una actualización.
- 05+48h 9m
Nuestro equipo confirma la eliminación
Comunicamos al cliente que la reseña de Google se ha eliminado.
Nuestra confirmaciónEl mensaje de confirmación de eliminación original de nuestro equipo. Nombre del cliente y dirección de correo electrónico redactados; surgió un seguimiento no relacionado. Leer la traducción
Traducción de la correspondencia original. Idioma de origen: inglés. Se omiten detalles de identificación y pasajes no relacionados.
¡Buenas noticias, hemos podido eliminar la reseña de Google! Estamos muy contentos de haber podido resolver este problema, especialmente dada la naturaleza de las acusaciones que se estaban haciendo. No hay nada más que deba hacer con respecto a este caso.
- +48h 43m
El cliente lo comprueba por sí mismo
El cliente revisa el perfil por su cuenta y confirma que la reseña ha desaparecido y que el número de reseñas ha bajado.
La respuesta del clienteEl cliente confirma de forma independiente el resultado y agradece al equipo por la rápida resolución. Captura de pantalla original en inglés; Se han eliminado los datos de contacto y los identificadores de casos. Leer la traducción
Traducción de la correspondencia original. Idioma de origen: inglés. Se omiten detalles de identificación y pasajes no relacionados.
Es una noticia fantástica, muchas gracias. Yo mismo revisé el perfil de Google y puedo confirmar que la reseña ha desaparecido y que nuestro recuento de reseñas ahora se ha reducido en consecuencia. Realmente aprecio lo rápido que logró resolver esto, especialmente durante el fin de semana. Estaba bastante preocupado por la naturaleza de las acusaciones que se hacían, así que estoy muy satisfecho con el resultado.
¿Tienes una reseña como esta? Empezar mi evaluación gratuita
Los tiempos corren desde la solicitud de evaluación hasta los mensajes grabados. No establecen el momento exacto en que actuó la plataforma.
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Empiece por descubrir cuál es su situación.
NUESTRO ANÁLISIS · NO EL MOTIVO DE LA PLATAFORMA
Una impugnación sólida
comienza con los motivos correctos.
Las normas de Google sobre contenido ofensivo abarcan acusaciones sin fundamento de conducta poco ética o delictiva. Esas acusaciones pueden ser un posible motivo de impugnación, respaldado por documentación pertinente. Que una reseña sea negativa no basta por sí solo.
Cómo abordaríamos un caso como este
- Distinguir las críticas negativas de posibles infracciones concretas de las normas.
- Verifique las pruebas relevantes y cualquier informe ya presentado.
- Preparar una impugnación concreta y recurrir mediante una vía disponible cuando esté justificado.
- Verifique el estado de la reseña y explique el resultado al cliente.
Este es nuestro enfoque recomendado, no un registro de cada presentación o apelación en este caso.
Un apodo no prueba que una reseña sea falsa y las críticas sobre la mano de obra o la comunicación no constituyen automáticamente una infracción. Google no nos proporcionó un motivo de eliminación específico.
Lea las pautas de GoogleCÓMO FUNCIONA
Qué ocurre entre
tu mensaje y el resultado.
Así trabajamos hoy, incluidas nuestras condiciones. Los casos de este sitio se gestionaron con las condiciones vigentes en ese momento.
- 01
Nos envías la reseña
Comparte el enlace y lo que te preocupa. La IA nos ayuda a leer la reseña y a preparar con rapidez una propuesta de enfoque.
- 02
Una persona decide
Nuestro equipo contrasta ese enfoque con las normas de la plataforma y tu situación, y luego te dice con franqueza si hay motivos. Si no los hay, te lo decimos.
- 03
Presentamos la reclamación y te mantenemos al tanto
Preparamos la denuncia o el recurso, te explicamos qué esperar y te informamos a medida que avanza. La plataforma marca sus propios plazos.
- 04
Tú compruebas el resultado
Te avisamos cuando la reseña haya desaparecido y puedes comprobarlo tú mismo. Evaluación gratuita, un presupuesto cerrado antes de comprometerte. Paga solo si se elimina.
ANTES DE DAR EL SIGUIENTE PASO
Tienes preguntas.
Respondámoslas.
¿Podrías ayudarme con mi reseña también?
Empieza con una evaluación gratuita. Envía el enlace de la reseña y explica qué te preocupa. Una persona comprobará si hay motivos razonables para impugnarla y te explicará tus opciones. Normalmente respondemos en pocos minutos.
Ya lo informé. ¿Hay todavía un siguiente paso?
Puede que lo haya. Cuéntanos qué intentaste y comparte cualquier respuesta de la plataforma. Podemos evaluar si nuevas pruebas o una apelación disponible le brindan un siguiente paso útil. En el caso de Google que se muestra aquí, el cliente ya había enviado un informe.
¿Se eliminará mi reseña tan rápido?
El cronograma en esta página es el registro de un caso, no un cambio prometido. La plataforma, la evidencia y cualquier revisión adicional afectan el momento. Le explicamos las expectativas antes de que decida continuar.
¿Qué pasa si no hay motivos para la expulsión?
Nosotros te lo diremos. La crítica legítima no basta por sí sola. La valoración es gratuita y no hay obligación de proceder.
¿Qué tendré que hacer?
Para la evaluación, comparta el enlace de reseña o la ubicación de la empresa y el contexto relevante. No es necesario compartir contraseñas. Si necesitamos documentos o una acción suya más adelante, le explicamos qué se necesita y por qué.
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Envíanos la reseña. Echaremos un vistazo adecuado, explicaremos si hay un caso y le diremos qué sucede a continuación.
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