SIN CONJETURAS
Preguntas frecuentes
Mereces saber exactamente cómo trabajamos.
Estos términos no reemplazan retroactivamente un presupuesto existente, una promesa aceptada por correo electrónico, un compromiso de reembolso, un compromiso de restablecimiento o una prórroga de pago acordada. Los acuerdos históricos de pago por adelantado siguen rigiéndose por sus términos aceptados, incluido cualquier reembolso prometido por reseña sin deducciones. Los créditos no reemplazan un reembolso en efectivo acordado a menos que el cliente los elija expresamente.
Aceptamos solicitudes para intentar eliminar reseñas, pero nunca garantizamos la eliminación. Google y Trustpilot deciden si una reseña infringe sus políticas. Una puntuación baja o una crítica legítima no son, por sí solas, motivos de eliminación. Una evaluación puede explicar posibles motivos; no es un requisito para aceptar tu solicitud.
No hay pago por adelantado. Confirmamos el alcance y el precio antes de empezar. Solo pagas la tarifa acordada después de confirmar que la reseña se ha eliminado. Si permanece, no hay tarifa de eliminación.
Antes de empezar, te damos un presupuesto fijo para la reseña elegida. El precio puede variar según la plataforma y la antigüedad de la reseña. El presupuesto confirma la moneda, el tratamiento fiscal y el importe total. Para varias reseñas, acordamos el precio de cada una para que solo pagues por las eliminaciones logradas.
Normalmente respondemos en pocos minutos. El plazo de eliminación depende de la plataforma y del trabajo requerido. Te explicamos los siguientes pasos y te mantenemos actualizado a medida que avanza tu solicitud.
La página directa de una reseña y la lista general de reseñas de Google pueden actualizarse en momentos distintos. En algunos casos que hemos gestionado, la lista ha tardado unos días en actualizarse después de que la reseña dejara de mostrarse en su enlace directo. Puede ser un retraso de visualización o de caché; no significa automáticamente que la reseña haya reaparecido. Google controla los plazos. Si aún la ves, envíanos el enlace actual y una captura de pantalla para comprobar esa reseña en lugar de dar por hecho que es un retraso. Un enlace directo que no funciona no demuestra por sí solo la eliminación.
Si la misma reseña reaparece en un plazo de 30 días naturales desde nuestra confirmación por escrito de la eliminación, infórmenos y facilite el enlace o una captura de pantalla. Esto incluye la restauración o edición de la reseña original y una republicación materialmente idéntica por parte del mismo reseñador durante ese período. Podemos solicitar la información necesaria para establecer que se trata de la reseña cubierta. Notifíquelo con prontitud; un retraso razonable en la notificación no elimina por sí mismo la protección si las pruebas demuestran que reapareció durante el período cubierto. Realizamos otro proceso disponible de eliminación y apelación para la reseña cubierta sin cargo adicional. Este es un compromiso de intentar el trabajo y proporcionar el remedio financiero que se indica a continuación, no una garantía de una segunda eliminación. No podemos impedir publicaciones futuras ni controlar las restricciones de cuentas de las plataformas.
Es posible. Envíanos la reseña y cuéntanos qué has intentado, incluida cualquier respuesta de la plataforma. Valoraremos si nuevas pruebas o una vía de apelación disponible pueden respaldar tu solicitud. Un rechazo previo no garantiza que un nuevo intento vaya a prosperar.
No cobramos por una reseña que ya se haya eliminado antes de que comencemos nuestro trabajo. Una vez que hayamos iniciado el trabajo autorizado, la tarifa acordada será exigible si posteriormente se confirma la eliminación de la reseña conforme a estos términos, incluso si usted u otro proveedor también están solicitando su eliminación. Cuando las solicitudes se solapan, puede que no sea posible determinar qué acción produjo el resultado. Por lo tanto, el pago se basa en la eliminación confirmada después de que haya comenzado nuestro trabajo, sin exigir prueba de que nuestro trabajo fuera la causa única o decisiva. Infórmenos sobre informes previos, otros proveedores y cualquier actividad de eliminación paralela; utilizar otro proveedor no cancela nuestro encargo ni reduce la tarifa acordada.
Una vez que haya aceptado el presupuesto y nosotros aceptemos su instrucción, comenzamos a trabajar de inmediato, sujeto a cualquier requisito obligatorio para iniciar el servicio. No puede cancelar el encargo por conveniencia después de que hayamos aceptado la instrucción y comenzado el trabajo. Esto se aplica a la preparación e investigación, así como a los informes y apelaciones; el trabajo no comienza solo cuando se realiza un envío a la plataforma. Esta restricción no anula ningún derecho de cancelación, desistimiento o terminación que la ley aplicable haga obligatorio, incluido un derecho que surja de nuestro incumplimiento. Cuando sea necesario, obtenemos una solicitud expresa por separado antes de comenzar durante un período de cancelación legal y el reconocimiento requerido antes de que ese derecho pueda perderse con la ejecución completa. Aceptar estos términos por sí solo no renuncia a esos derechos.
No necesita compartir una contraseña ni otorgar acceso a la cuenta para enviar su reseña. Si necesitamos alguna acción de su parte más adelante, le explicaremos exactamente qué hacer. Nunca envíe contraseñas a través del formulario.
Sí. Google y Trustpilot ofrecen herramientas gratuitas para denunciar reseñas. Ayudamos a las empresas que quieren evaluar los motivos, preparar las pruebas y gestionar el proceso. Encontrarás las instrucciones oficiales en nuestras páginas sobre cada plataforma.
Empieza con una reseña para probar el servicio. Una vez eliminada, nuestro equipo puede ayudarte con más reseñas.
Eliminar una reseña que incumple las normas puede ofrecer una imagen más justa de tu negocio. Las valoraciones y la confianza de los clientes pueden influir en que te contacten, pero las ventas dependen de muchos factores. No garantizamos una mejor puntuación, más consultas ni mayores ingresos.