GUÍA SOBRE RESEÑAS DE TRUSTPILOT
Cómo impugnar reseñas falsas de Trustpilot
«No encontramos ningún pedido a ese nombre». Parece una respuesta concluyente, pero en Trustpilot no resuelve la cuestión principal. Pedir un presupuesto, intentar realizar un pedido o decidir no comprar pueden ser experiencias reales. Comprueba la interacción que describe la reseña.
Una reseña puede describir una experiencia real incluso cuando no hay ninguna venta que encontrar.
Antes de decir “no soy cliente”
Esto deja abiertas varias posibilidades.
Consulte consultas, intentos de pedidos, reservas canceladas y conversaciones de soporte. Una transacción faltante no descarta todas las interacciones.
Eso le da algo que investigar.
Identifique lo que no se puede conciliar con sus registros comerciales y por qué. No asuma que un nombre para mostrar o la falta de respuesta resuelven la pregunta.
Busca una contradicción que puedas explicar.
Una queja sobre un producto que usted nunca ha vendido, una ubicación que no existe o una relación de competencia verificable puede justificar una evaluación más detallada. Explique por qué el detalle es importante y adjunte el contexto relevante. No confíe únicamente en palabras genéricas o en su impresión de que una reseña fue escrita mediante software.
EJEMPLO FICTICIO · NO ES UN RESULTADO DE UN CLIENTE
El pago que nunca se convirtió en venta
El pago siguió fallando y el soporte me dijo que probara con otra tarjeta. Me di por vencido.
Puede que no haya una orden completa, pero aún así podría haber una interacción real. Los mensajes de soporte o los registros de pago pueden aclararlo. Tratar la venta faltante como prueba de falsificación pasaría por alto lo que el crítico realmente describe.
Utilizar las solicitudes de información de manera justa
Cuando esté disponible, utilice la función de solicitud de información de Trustpilot para ayudar a identificar la experiencia. Solicite los detalles necesarios para investigar, en lugar de presionar al revisor para que cambie su calificación. La falta de respuesta aún debe considerarse en contexto; no hace imposible cualquier otra explicación.
Busque la experiencia, no solo el número de pedido
- La URL de reseña y la preocupación de autenticidad específica.
- Verificaciones de pedidos, consultas, devoluciones y atención al cliente durante el período correspondiente.
- Cualquier respuesta a una solicitud de información a través de Trustpilot.
- Registros que respaldan una contradicción concreta o una relación relevante, con detalles personales no relacionados eliminados.
Conservar los registros originales. Comparta solo lo que sea relevante y evite incluir información privada de clientes o personal en una respuesta pública.
Pregunte, verifique y luego informe la inquietud respaldada
Estos pasos explican el procedimiento publicado por la plataforma. Puedes denunciar una reseña sin contratar nuestro servicio.
- Consultar la experiencia descrita y utilizar el proceso de solicitud de información disponible cuando corresponda.
- Si una inquietud sigue siendo respaldada, marque la reseña a través de su cuenta comercial utilizando el motivo relevante en las pautas actuales de Trustpilot.
- Leer la decisión y conservar la correspondencia. Si no está de acuerdo, utilice el proceso de seguimiento o disputa aplicable con una explicación específica.
Llevar el caso a un especialista
Analizamos la experiencia completa, más allá del nombre en la lista de clientes. Identificamos la información útil, las carencias de las pruebas y las opciones de eliminación disponibles. Si se trata de una crítica real sin un motivo acreditado para eliminarla, te lo diremos.
¿Ya has utilizado el procedimiento habitual de denuncia? Podemos evaluar si hay otras opciones para tu caso.
Descubre nuestro servicio de eliminación de reseñas de TrustpilotOrientación oficial
Los procesos de la plataforma pueden cambiar. Estas son las fuentes utilizadas para las explicaciones de políticas y presentación de informes en esta guía.