Estudio de caso de eliminación de reseñas Trustpilot
De una revisión controvertida
a una actualización de bienvenida.
No debería tener que afrontar una disputa de revisión por su cuenta. Esto es lo que sucedió cuando una empresa pidió ayuda a nuestro equipo.
¿Podrías ayudarme con mi reseña?Evaluación gratuita por un especialista· Respuesta dentro de 1 día hábil
ver la conversaciónEL PUNTO DE PARTIDA
Detrás de cada reseña,
hay un empresario.
Una empresa de servicios nos pidió que evaluáramos una reseña que describía un desacuerdo sobre un servicio y su costo. El relato involucró a miembros de la familia del autor, lo que plantea la pregunta de qué experiencia se estaba revisando.
Nuestra evaluación inicial se centró en la participación real del autor. Nuestro equipo explicó el trabajo propuesto, respondió las preguntas del cliente y confirmó cuando el caso estaba en marcha.
Hemos omitido datos identificativos para proteger la privacidad del cliente.
LAS PALABRAS QUE IMPORTAN
Preguntas primero.
Entonces las buenas noticias.
El cliente quería respuestas claras sobre el reembolso y cualquier cargo adicional antes de continuar. Lea esas preguntas, nuestra guía de tiempos y la confirmación de eliminación, con traducciones cuando sea necesario.
Leer la traducción
Traducción de la correspondencia original. Idioma de origen: danés. Se omiten detalles de identificación y pasajes no relacionados.
Gracias por la valoración. Eso suena interesante. Antes de continuar, me gustaría confirmar lo siguiente: Si la reseña sigue siendo pública en Trustpilot después de haber completado tanto la disputa normal como el proceso de apelación posterior, ¿recibiré el importe total de [importe oculto] sin más condiciones ni tarifas? También me gustaría saber si podría haber costos adicionales en el camino, o si [importe oculto] es el precio total de todo el proceso.
original danésTak for vurderingen. Det lyder interessant. Inden jeg går videre, vil jeg gerne have bekræftet følgende: Hvis anmeldelsen fortsat er offentlig på Trustpilot, efter I har gennemført både den almindelige indsigelse og den efterfølgende appelproces, får jeg så hele beløbet på [beløb skjult] tilbage uden yderligere betingelser eller gebyrer? Jeg vil også gerne vide, om der kan komme yderligere omkostninger undervejs, eller om [beløb skjult] er den samlede pris for hele processen.
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SIGUE EL CASO
Desde el primer mensaje
al resultado.
Desde la primera solicitud hasta el resultado, estos son los hitos registrados en la correspondencia.
El mensaje de buenas noticias
Nuestro equipo le informa al cliente que la reseña ha sido eliminada. Posteriormente, el enlace de revisión original mostró un mensaje de página no encontrada cuando se marcó.
Los tiempos corren desde la solicitud de evaluación hasta los mensajes grabados. No establecen el momento exacto en que actuó la plataforma.
MÁS QUE PULSAR «DENUNCIAR»
Una impugnación sólida
comienza con los motivos correctos.
Las reseñas de Trustpilot deben reflejar una experiencia genuina del propio autor, con excepciones limitadas para ayudar a quien no pueda escribir su reseña. Para una impugnación, habría que examinar las interacciones y la participación real del autor.
Cómo abordaríamos un caso como este
- Distinguir las críticas negativas de posibles infracciones concretas de las normas.
- Verifique las pruebas relevantes y cualquier informe ya presentado.
- Preparar una impugnación concreta y recurrir mediante una vía disponible cuando esté justificado.
- Verifique el estado de la reseña y explique el resultado al cliente.
Este es nuestro enfoque recomendado, no un registro de cada presentación o apelación en este caso.
Una conexión familiar no invalida por sí sola una reseña. No se requiere una compra para disfrutar de una experiencia genuina y un cargo en disputa no es automáticamente motivo de eliminación. Trustpilot no nos proporcionó ningún motivo de eliminación específico.
Lea las pautas de TrustpilotANTES DE DAR EL SIGUIENTE PASO
Tienes preguntas.
Respondámoslas.
¿Podrías ayudarme con mi reseña también?
Comience con una evaluación gratuita. Envía el enlace de revisión y explica lo que te preocupa. Una persona comprobará si existen motivos razonables para impugnarla y le explicará sus opciones en el plazo de un día hábil.
Ya lo informé. ¿Hay todavía un siguiente paso?
Puede que lo haya. Cuéntanos qué intentaste y comparte cualquier respuesta de la plataforma. Podemos evaluar si nuevas pruebas o una apelación disponible le brindan un siguiente paso útil. En el caso de Google que se muestra aquí, el cliente ya había enviado un informe.
¿Se eliminará mi reseña tan rápido?
El cronograma en esta página es el registro de un caso, no un cambio prometido. La plataforma, la evidencia y cualquier revisión adicional afectan el momento. Le explicamos las expectativas antes de que decida continuar.
¿Qué pasa si no hay motivos para la expulsión?
Nosotros te lo diremos. La crítica legítima no basta por sí sola. La valoración es gratuita y no hay obligación de proceder.
¿Qué tendré que hacer?
Para la evaluación, comparta el enlace de reseña o la ubicación de la empresa y el contexto relevante. No es necesario compartir contraseñas. Si necesitamos documentos o una acción suya más adelante, le explicamos qué se necesita y por qué.
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qué puedes hacer.
Envíanos la reseña. Echaremos un vistazo adecuado, explicaremos si hay un caso y le diremos qué sucede a continuación.
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¿Se puede eliminar tu reseña?
Vamos a comprobarlo. La evaluación es gratuita.