GUÍA SOBRE RESEÑAS DE GOOGLE
Extorsión con reseñas de Google: qué hacer si te exigen un pago
Primero vienen las reseñas de una estrella. Luego, un mensaje ofrece hacerlos desaparecer, a cambio de un pago. Si esto le sucede a su empresa, conserve el mensaje antes de hacer cualquier otra cosa. Google tiene una ruta de denuncia dedicada a la extorsión de reseñas, y la conexión entre esa demanda y las reseñas es la parte importante a documentar.
La demanda y las reseñas pertenecen al mismo recorrido probatorio.
Los tres primeros movimientos
Guarde toda la conversación.
Capture el remitente, las fechas y la demanda, junto con cualquier enlace de reseña que identifique el remitente. Conserve también los mensajes originales.
No regatear sobre las calificaciones.
Google recomienda no pagar ni entablar contacto con quienes hacen la exigencia. Conserva cualquier mensaje posterior sin ofrecer dinero ni servicios.
Utilice la ruta de extorsión dedicada.
La guía de Google enlaza con su formulario de extorsión a comerciantes. Conecte la demanda con las reseñas afectadas en su informe.
Utilice la ruta que coincida con el incidente.
El canal de extorsión de Google está destinado a exigencias directas de dinero o favores a cambio de eliminar reseñas. Una oleada de valoraciones bajas sin una exigencia requiere otro análisis. Una oferta no solicitada de un servicio de eliminación de reseñas no demuestra, por sí sola, que ese proveedor las haya publicado.
Preservar el vínculo entre remitente, demanda y reseña
- Correos electrónicos o mensajes originales y capturas de pantalla que muestren la demanda y el remitente.
- La hora del primer contacto y una línea de tiempo de mensajes posteriores.
- Enlaces a su perfil comercial y las reseñas asociadas con la amenaza.
- Cualquier declaración del remitente que identifique las reseñas o prometa eliminarlas a cambio de pago.
Conservar los registros originales. Comparta solo lo que sea relevante y evite incluir información privada de clientes o personal en una respuesta pública.
Reportar el incidente por el canal correcto
Estos pasos explican el procedimiento publicado por la plataforma. Puedes denunciar una reseña sin contratar nuestro servicio.
- Preservar la evidencia del incidente antes de que desaparezcan mensajes o cuentas.
- Abra la guía de extorsión de Google a continuación y utilice su formulario de informe de extorsión a comerciantes. Explique cómo se relaciona la demanda con las reseñas enumeradas.
- Guarde los detalles del envío, supervise las comunicaciones de Google y mantenga un registro de amenazas o reseñas adicionales para cualquier seguimiento solicitado.
EJEMPLO FICTICIO · NO ES UN RESULTADO DE UN CLIENTE
Por qué el mensaje puede importar más que la redacción
Nadie contestó el teléfono y la entrega nunca llegó.
La denuncia por sí sola no revela extorsión. Si un mensaje separado identifica esa reseña y exige un pago para eliminarla, el mensaje proporciona evidencia adicional importante. La evaluación debe considerar ambos, en lugar de juzgar el texto de reseña de forma aislada.
Llevar el caso a un especialista
Observamos la conexión entre la demanda, el remitente y las reseñas. Esto ayuda a distinguir un incidente de extorsión documentado de un patrón sospechoso sin un vínculo establecido. Incluya el hecho de que se realizó una demanda en su solicitud de evaluación gratuita; A continuación explicaremos qué evidencia es útil.
¿Ya has utilizado el procedimiento habitual de denuncia? Podemos evaluar si hay otras opciones para tu caso.
Descubre nuestro servicio de eliminación de reseñas de GoogleOrientación oficial
Los procesos de la plataforma pueden cambiar. Estas son las fuentes utilizadas para las explicaciones de políticas y presentación de informes en esta guía.