GUÍA SOBRE RESEÑAS DE GOOGLE
Reseñas de Google de competidores o antiguos empleados
Reconoces el nombre en una nueva reseña. Podría pertenecer a un ex empleado o a alguien del negocio de la calle. Eso cambia lo que hay que investigar, pero no determina quién escribió la reseña. Comience por separar la coincidencia de la cuenta de la relación que cree que se encuentra detrás de ella.
Es necesario mantener dos vínculos: la identidad de la cuenta y la relación de la persona con la empresa.
Mantenga estas dos preguntas separadas
¿Se puede vincular de manera confiable esta cuenta a la persona?
Un nombre por sí solo puede no ser concluyente. Registre qué conecta la cuenta de reseña con el individuo y qué sigue siendo incierto.
¿Qué conecta a esa persona con el negocio?
Las fechas de empleo relevantes o un rol competitivo documentado responden a una pregunta diferente. Ambas partes pertenecen a la evaluación.
Reseñas de un competidor
Busque una conexión verificable entre la cuenta y el negocio competidor. Un perfil profesional público, un sitio web comercial o correspondencia directa pueden ayudar a establecerlo. Las críticas que mencionan a un rival no son suficientes: los clientes pueden comparar negocios sin trabajar para ninguno de los dos.
EJEMPLO FICTICIO · NO ES UN RESULTADO DE UN CLIENTE
El texto no indica quién lo escribió.
El taller está mal administrado. Esperé toda la tarde y nadie me explicó el retraso.
Esta podría ser la cuenta honesta de un cliente. Si los registros de empleo conectan de manera confiable la cuenta de reseña con un ex empleado del taller, hay una relación adicional que evaluar. La redacción en sí no debe considerarse como una admisión o prueba de autoría.
Reseñas de empleados actuales o anteriores
La política de conflicto de intereses de Google incluye el empleo actual y anterior. Registre las fechas relevantes y cómo se puede respaldar la identidad del revisor. Evite compartir un expediente personal completo. Un documento mínimo que muestre la relación puede ser más apropiado para la evaluación que detalles no relacionados sobre una disputa laboral.
No convertir una sospecha en acusación pública
Dos personas pueden tener el mismo nombre y las fotografías de la cuenta pueden ser engañosas. Separe lo que sabe de lo que infiere. Si no se puede establecer la conexión, dígalo. La queja genuina de un cliente sobre un miembro del personal también es diferente de una reseña escrita por ese miembro del personal.
Documentar la relación sin exponer un expediente personal
- La URL de la reseña, el texto, la fecha y el enlace del perfil del revisor.
- Registros que respaldan la identidad del revisor y su relación con la empresa.
- Fechas de empleo o relación comercial relevantes para la reseña.
- Una breve explicación que vincula cada documento con el conflicto reclamado, sin información privada innecesaria.
Conservar los registros originales. Comparta solo lo que sea relevante y evite incluir información privada de clientes o personal en una respuesta pública.
Plantear la relación, no el conflicto laboral
Estos pasos explican el procedimiento publicado por la plataforma. Puedes denunciar una reseña sin contratar nuestro servicio.
- Lea la guía sobre conflictos de intereses de Google y compruebe si la relación encaja.
- Preparar la evidencia de identidad y relación antes de informar a través de las herramientas de reseña empresarial.
- Conservar el resultado del informe. Si se rechaza, evalúe la apelación disponible y si la conexión se estableció claramente.
Llevar el caso a un especialista
Examinamos la coincidencia de identidad y la relación relevante como preguntas separadas. También buscamos debilidades, como un nombre común o una fecha faltante, que podrían hacer que una preocupación que de otro modo sería plausible fuera difícil de respaldar. Su recomendación explicará lo que está establecido y lo que sigue siendo incierto.
¿Ya has utilizado el procedimiento habitual de denuncia? Podemos evaluar si hay otras opciones para tu caso.
Descubre nuestro servicio de eliminación de reseñas de GoogleOrientación oficial
Los procesos de la plataforma pueden cambiar. Estas son las fuentes utilizadas para las explicaciones de políticas y presentación de informes en esta guía.