GUÍA SOBRE RESEÑAS DE TRUSTPILOT
¿Se puede eliminar el perfil de tu empresa en Trustpilot?
«¿Podemos eliminar Trustpilot?» puede referirse a cerrar la cuenta, cancelar una suscripción, eliminar el perfil público o impugnar sus reseñas. Son solicitudes distintas. Cerrar una cuenta normalmente no elimina un perfil de empresa que contiene reseñas.
Hay cuatro cosas diferentes a las que la gente se refiere con “eliminar Trustpilot”. No tienen el mismo resultado.
¿Cuenta, suscripción, perfil o reseña?
Su acceso a herramientas de gestión.
Cambiar o cerrar el acceso no borra la página de reseña pública. Considere qué acceso aún necesita.
Su contrato y facturación.
La cancelación sigue el acuerdo aplicable. No es una forma de eliminar el perfil ni sus reseñas.
La página que la gente encuentra y lee.
Trustpilot generalmente mantiene perfiles comerciales revisados en línea. No haber reclamado la página no significa que la eliminación esté disponible.
Un comentario específico.
Una preocupación respaldada por las directrices puede evaluarse individualmente. Esa es una cuestión aparte de sacar el negocio de la plataforma.
Los errores de perfil y las reseñas disputadas necesitan solicitudes diferentes
Una identidad comercial incorrecta, un perfil duplicado o detalles comerciales modificados deben explicarse a Trustpilot como un problema de perfil. Una reseña que contenga una infracción de las directrices respaldada requiere su propia evaluación. Las reglas de Trustpilot prevén algunas eliminaciones realizadas por plataformas, pero no son una opción de exclusión general para las empresas a las que no les gustan sus calificaciones.
Identifica la página y el resultado que necesitas
- La URL exacta del perfil público y la empresa o dominio que representa.
- Ya sea que su inquietud sea el acceso a la cuenta, la facturación, la identidad del perfil o las reseñas individuales.
- Registros de dominio o identidad comercial relevantes si los detalles del perfil son incorrectos.
- Enlaces a las reseñas particulares que desea evaluar y cualquier correspondencia anterior de Trustpilot.
Conservar los registros originales. Comparta solo lo que sea relevante y evite incluir información privada de clientes o personal en una respuesta pública.
Elija la solicitud que se ajuste al problema
Estos pasos explican el procedimiento publicado por la plataforma. Puedes denunciar una reseña sin contratar nuestro servicio.
- Identifique qué resultado necesita: cambiar el acceso a la cuenta, finalizar una suscripción, corregir un perfil o cuestionar reseñas particulares.
- Utilice la cuenta de Trustpilot o el proceso de soporte para obtener detalles de la cuenta, la facturación y el perfil. Su política de perfil público está vinculada a continuación.
- Si se trata de reseñas individuales, evaluar su contenido y evidencia conforme a las directrices de reseña. No asuma que la eliminación del perfil es un atajo disponible.
EJEMPLO FICTICIO · NO ES UN RESULTADO DE UN CLIENTE
Cerrar el acceso no resuelve una disputa de reseña
El reembolso tardó tres semanas y tuve que reclamarlo dos veces.
Un minorista que esté considerando cerrar su cuenta Trustpilot aún debe distinguir una queja de reembolso genuina de una violación de la política. Cerrar la cuenta no responde esa pregunta ni establece un derecho a eliminar el perfil público.
Llevar el caso a un especialista
Cuéntenos qué le preocupa del perfil e incluya los enlaces de reseña específicos cuando sea posible. Evaluamos las opciones de eliminación de reseñas y explicamos los límites de ese alcance. No presentaremos una evaluación de reseña como una forma garantizada de borrar la presencia de Trustpilot de su empresa.
¿Ya has utilizado el procedimiento habitual de denuncia? Podemos evaluar si hay otras opciones para tu caso.
Descubre nuestro servicio de eliminación de reseñas de TrustpilotOrientación oficial
Los procesos de la plataforma pueden cambiar. Estas son las fuentes utilizadas para las explicaciones de políticas y presentación de informes en esta guía.