GUÍA SOBRE RESEÑAS DE GOOGLE
Una reseña de Google describe otra empresa: qué puedes hacer
La reseña se queja de una habitación de hotel. Su negocio vende muebles. Algunos casos de confusión de identidad son obvios; otros involucran nombres comerciales similares, direcciones antiguas u otra sucursal de la misma empresa. Un informe útil hace que esa discrepancia sea fácil de seguir sin pedirle a Google que confíe en su palabra.
“Negocio incorrecto” es una alegación específica. Muestra la discrepancia.
¿Qué tipo de desajuste estás viendo?
Nombre similar, negocio diferente.
Comparar la identidad y el servicio descrito con el perfil que recibió la reseña. Incluya información confiable sobre la empresa prevista, si la conoce.
Su negocio, una ubicación diferente.
Registre ambas ubicaciones. Una confusión en una sucursal necesita una explicación precisa; no garantiza una transferencia o remoción.
El negocio correcto, una cuenta con la que no está de acuerdo.
Un horario equivocado o un cargo en disputa no es automáticamente evidencia de que la empresa se equivocó. Compruebe si la experiencia subyacente es genuina.
Consulte los detalles históricos y el sitio web de hoy.
Los servicios, direcciones y nombres comerciales pueden cambiar. Es posible que un sitio web actual por sí solo no establezca lo que se ofrecía en el momento de la experiencia. Cuando sea posible, utilice información fechada que sea relevante para el período descrito. Considere también si un subcontratista o socio de reservas podría explicar la aparente discrepancia.
EJEMPLO FICTICIO · NO ES UN RESULTADO DE UN CLIENTE
Una denuncia de un hotel en el perfil de una tienda de muebles
La habitación del hotel era ruidosa y se negaron a trasladarnos a otro piso.
Publicado en el perfil de una tienda de muebles, esto sugiere una discrepancia concreta. Sería útil una descripción del servicio fechada y la identidad del perfil. Publicado en el perfil de un hotel, un desacuerdo sobre la asignación de habitaciones sería un tipo diferente de disputa.
Poner la denuncia al lado de los detalles del negocio.
- La reseña y el Perfil Empresarial donde aparece.
- Las palabras exactas que sugieren otro servicio, empresa o ubicación.
- Registros fechados de sus servicios relevantes, dirección e identidad comercial.
- Cualquier información confiable que identifique el probable negocio previsto; no adivines cuando se desconoce.
Conservar los registros originales. Comparta solo lo que sea relevante y evite incluir información privada de clientes o personal en una respuesta pública.
Explique el desajuste en algunas frases precisas.
Estos pasos explican el procedimiento publicado por la plataforma. Puedes denunciar una reseña sin contratar nuestro servicio.
- Compare la queja con su información comercial actual e histórica relevante.
- Informe la reseña con la inquietud respaldada, explicando claramente la discrepancia en lugar de simplemente decir que el autor no era un cliente.
- Conserve sus registros de respaldo y la respuesta de Google. Evaluar la elegibilidad para apelar si el informe es rechazado.
Llevar el caso a un especialista
Examinamos si la discrepancia se refiere a la identidad del negocio o a un detalle controvertido dentro de una experiencia real. Podemos ayudar a organizar una explicación concisa que conecte el texto de la reseña con los registros, incluso cuando no se pueda identificar el posible negocio previsto.
¿Ya has utilizado el procedimiento habitual de denuncia? Podemos evaluar si hay otras opciones para tu caso.
Descubre nuestro servicio de eliminación de reseñas de GoogleOrientación oficial
Los procesos de la plataforma pueden cambiar. Estas son las fuentes utilizadas para las explicaciones de políticas y presentación de informes en esta guía.